Client Service Director

Căutăm o persoană care să fie responsabilă de gestionarea relației cu clienții Amaze, de la inițierea ofertei și încheierea contractului până la producție și livrarea finală. Este esențial să fii disponibil să lucrezi de la sediul nostru, ce se află în apropiere de Piața Romană.

Responsabilitățile pentru acest rol

🖋️ Ofertare și contractare: deși procesul nostru de ofertare și contractare este în mare parte automatizat, ne așteptăm să preiei discuțiile cu clienții pentru a le explica ofertele, să te asiguri că acestea sunt trimise și înțelese corect de către clienți;

🎯 Strategie și follow-up: pentru majoritatea clienților, oferim serviciul de consultanță strategică, care are rolul de a identifica cele mai potrivite produse din portofoliul Amaze pentru specificul și obiectivele de business ale clientului. Rolul tău va fi să te asiguri că aceste întâlniri de strategie au loc periodic și că sunt urmate de acțiuni clare pentru a atinge obiectivele stabilit.

🎬 Producție și post-producție: în pare parte aceste procese sunt automatizate însă trebuie să te asiguri că operatorii de producție sunt informați din timp despre evenimente și să aloci proiectele persoanelor din post-producție. De asemenea orice discuție ulterioară între echipa de post-producție și client ar trebui să fie supervizată de tine pentru a putea păstra standardul de calitate al materialelor livrate;

🧘 Managementul satisfacției clienților: ne propunem să dezvoltăm împreună un proces de evaluare al satisfacției clienților, această evaluare trebuie să fie realizată în mod constant, iar orice abatere trebuie tratată ca o prioritate în cadrul atribuțiilor tale;

⚙️ Excelență operațională: Dorim să automatizăm cât mai multe procese posibile, dar există anumite sarcini pe care nu le putem automatiza. Acestea includ verificarea și reconcilierea facturilor, setarea facturilor recurente și efectuarea urmăririlor. Aceste responsabilități ar trebui să fie în sarcina ta.

Cerințe necesare pentru acest rol

• Experiență de minim 3 ani în client service pe proiecte de complexitate medie și mare;
• Capacitate de negociere pentru ofertare și contractare, gestionarea a relației cu clienții cu diverși stakeholderi (responsabili de marketing, business owneri etc.);
• Dorința de a proceduriza munca repetitivă și de a respecta procedurile deja create pentru diverse scenarii fără a face excepții;
• Abilitate de sinteză; de structurare a propunerilor de optimizare; fluență pe partea de folosire a softurilor (de task management, CRM-uri, de ofertare, contractare, de gestionare a satisfacției clienților).
• Abilități exemplare de comunicare în română și engleză, de gestionare a situațiilor dificile atât cu membrii echipei cât și cu clienții.

Reprezintă un avantaj

• Experiență în gestionarea echipelor multidisciplinare fără o relație de subordonare directă;
• Cunoașterea pieței de creatori de conținut locale, influenceri sau branduri.
• Dacă ai experiență în zona de producție conținut video, fie că vorbim de producții custom cu agenții externe sau de producții interne;

Beneficii

• Program de lucru flexibil, adaptat calendarului de producții cu posibilitatea de a lucra remote as much as possible.
• Salariu adaptat la piața în care activăm, pe care-l recalculăm și negociem constant în funcție de performanța individuală și a companiei
• Revenue sharing pentru persoana potrivită care își înțelege rolul în ecosistemul AMAZE și care aduce plus valoare căutată de noi.
• Creșteri de carieră atât în cadrul companiei cât și în dezvoltarea ta personală și profesională; ne dorim să ai parte de acces la cursurile, tool-urile și informația de care ai nevoie pentru a putea crește și pentru a avea rezultatele dorite.